胡义香代表：

您提出的《关于规范农村保险收缴的建议》（第27号），已交我们研究办理，现答复如下：

一、办前重视

近年来，我县始终将健全农村社会保障体系作为服务“三农”、推进乡村振兴的重要抓手，不断规范和优化各类政策性涉农保险的收缴服务工作。县政府办高度重视人大代表建议办理工作，收到交办建议后，县政府办主任及时与您进行了沟通对接，了解建议的具体事由和意见建议。同时，围绕近年人大代表、政协委员关注的保险收缴相关事项，由县政府办牵头，组织召集相关部门、保险公司等，全面深入细致研究，并安排专人负责跟踪督办。

二、办中落实

针对代表提出的案由和建议，县政府办认真梳理县十四届人民代表大会以来涉及与保险有关的意见建议，分析研究当前存在的问题，并及时与相关部门研究相应的解决措施。一是自2023年以来，为全面了解全县保险种类、收缴范围、缴费标准、收缴时间等，县政府办多次与乡镇、相关部门梳理保险类别。通过收集汇总后，完善了《保险种类明白书（参考）》，以供各乡镇、各村（社区）了解掌握具体情况。二是结合整治形式主义为基层减负工作相关要求，自2025年开始，县级相关部门已取消向乡镇、村级下达相关保险征缴任务。

三、办后跟踪

（一）深化精准宣传。一是注重内容精细化。要求相关部门编制更通俗易懂、图文并茂的政策解读材料，特别要讲清参保的好处、不参保的风险、报销（赔付）流程和典型案例，避免专业术语堆砌。二是注重对象精准化。针对不同群体（如外出务工人员、老年人、种养大户）的特点，利用其习惯的渠道（如微信群、子女联络、田间地头宣讲）进行差异化宣传。

（二）优化缴费服务。一是巩固线上主渠道。持续优化线上缴费平台用户体验，简化操作步骤。加强在乡村地区的智能手机应用辅导。二是保障线下兜底服务。县直相关部门及时与保险公司对接，本着以人民为中心、方便群众的原则，切实优化线下参保、理赔等各项工作，力促在办理赔付程序中再优化、再灵活，做到高效理赔，保障被保险人的权益。

（三）提升服务能力。一是加强常态化培训。由行业主管部门和保险公司每年面向乡镇干部、村（社区）干部等开展系统性业务培训和政策解读，确保其准确理解政策、熟练操作流程、掌握沟通技巧。二是明确工作职责与规范。进一步厘清乡镇、相关部门、村（社区）等在保险收缴工作中的职责边界和服务规范，确保工作有实效。三是探索创新服务模式。鼓励保险机构运用科技手段，提升服务效率和体验。

再次感谢您对我县农村工作和民生保障事业的关心与支持！恳请您继续关注和监督我们的工作，多提宝贵意见，共同推动我县农村社会保障事业再上新台阶，切实增强广大农民群众的获得感、幸福感、安全感。

施甸县人民政府办公室

2025年7月28日

（联系人及电话号码：张云峰，8121411）