2025年以来，施甸政务服务工作以“开局就是决战，起步就是冲刺”的干劲，全体干部职工迅速投入工作，高效办结多项民生事务，赢得群众赞誉，成功实现开门红，为全年工作注入强劲动力。

“高效办成一件事”办理稳步推进

政务服务中心将“一件事一次办”综合受理窗口升级为“高效办成一件事”综合服务窗口，及时完成“高效办成一件事”26个重点事项的认领、大厅入驻和流程配置等工作，进一步规范服务行为，保障了“高效办成一件事”事项在大厅能办、办好。1月，“高效办成一件事”重点事项共办理247件（线上办理59件，线下办理188件）。

政务服务中心运行良好

1月，全县共受理业务25170件，办结25170件，办结率100%；接待群众咨询11332人（次），群众满意度100%。县级政务服务中心共受理18262件，办结18262件。无差别综合受理窗口接件113件，分领域综合窗口接件18149件。其中：行政许可事项722件，其他审批、公共服务事项17540件。共开展“导办咨询”“帮办代办”6491人（次），其中：民生服务咨询1051人（次）、企业服务咨询397人（次）、其他社会服务咨询5042人（次）、帮办1人（次）。乡级便民服务中心接待群众咨询2844人（次），政务服务事项接件受理4152件，办结4152件（其中：行政许可事项0件，其他审批、公共服务事项4152件）。村级便民服务站接待群众咨询1997人（次），政务服务事项接件受理2756件，办结2756件（其中：行政许可事项0件，其他审批、公共服务事项2756件）。全县认领、完善、发布政务服务事项1503项，进驻部门37个。网上可办率100%，全程网办率91.13%，实现“零跑动”比例达87.37%。

12345政务热线运行稳定

1月，12345政务服务便民热线共收到企业和群众诉求207件。其中，交承办单位办理185件，占89.37%；话务员在线解答22件，占10.63%。按问题类别分。投诉类170件，占82.13%；举报类15件，占7.25%；求助类15件，占7.25%；咨询类5件，占2.41%；建议类1件，占0.48%；其他类1件，占0.48%。按诉求分析。劳动权益保障59件，占28.50%；农业农村发展问题44件，占21.26%；便民服务问题30件，占14.49%；环境保护问题23件，占11.11%；市场管理问题10件，占4.83%；社会保障问题8件，占3.86%；交通道路管理问题7件，占3.38%；教育管理问题5件，占2.42%；其他占道经营、烟花爆竹、消防违法行为、违章搭建等21件，占10.15%。

公共资源交易迅速

1月，公共资源交易中心服务交易项目7个，交易金额3966.39万元，节约资金137.44万元，溢价1110.5万元。其中：工程建设项目2个，交易金额2403.99万元，节约资金135.86万元；土地出让类项目3个，交易金额1479.5万元，溢价1110.5万元；完成集中采购代理项目2项，累计采购预算84.48万元，累计成交价82.9万元，节约资金1.58万元。